현대홈쇼핑, 고객만족 경영 강화
2008-11-20 17:16:00
 현대홈쇼핑이 지난 19일 공정거래위원회로부터 소비자불만 자율관리 프로그램 인증을 획득해 한 차원 높은 고객만족 경영를 펼친다. 20일 현대홈쇼핑에 따르면 고객들의 불만 처리 과정을 CEO는 물론 전 직원이 공유해 같은 불만 사례가 재발하지 않도록 하는 한편, 고객 요구사항을 24시간 이내에 처리하는 등 소비자 불만을 최소화 한다는 방침이다. 이번 CCMS 인증 획득은 기존 ‘고객 보호팀’ 에서만 운영해 오던 것을 각 부서별 책임자급 20명으로 CCMS 위원회를 구성하고 문제가 발생할 경우 담당직원과 협력사가 함께 고객불만을 해결한다는데 의미가 있다는 게 회사측 설명이다. 현대홈쇼핑이 실시하고 있는 CCMS는 ▲주요 고객불만 사례 처리과정을 CEO까지 전 직원이 공유해 재발을 방지하는 ‘드림CS’ ▲고객의 요구사항을 접수 후 24시간 이내에 처리하는 ‘With in a Day’ ▲전 직원이 사내방송을 통해 고객의 불편상담전화를 경청하는 ‘고객의 소리’ 등이다. 현대홈쇼핑은 CCMS 인증에 앞서 지난 7월 16일 CCMS 실행을 공식 선포하고 전사적인 자율관리 위원회 구성, CCMS 사내 홍보 강화, 소비자 불만 해결 전문가 등을 육성 해왔다. 하병호 현대홈쇼핑 대표는 “고객만족 경영은 기업이 생존을 걸고 반드시 구현해야 할 핵심 경영원칙”이라며 “CCMS를 통해 고객 불만 사항을 자발적이고 효율적으로 처리함으로써 고객의 신뢰를 확보하고 회사의 경쟁력을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 말했다. 소비자불만 자율관리 프로그램은 소비자 불만 및 피해를 기업이 자율적으로 관리할 수 있도록 공정거래위원회가 지난 지...[전체보기] |
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